Al principio estaba dudosa porque pensaba que un chatbot iba a sonar robótico, pero la verdad es que terminó respondiendo mejor que nuestro equipo cuando estamos saturados. Lo que más valoro es que entiende perfecto las consultas típicas del rubro: talles, cambios, disponibilidad. Nos bajó muchísimo el tiempo de respuesta y eso automáticamente nos mejoró la conversión.

Nuestro problema era que nos escribían a cualquier hora. Ahora el chatbot atiende 24/7 y solo nos deja para revisar las conversaciones importantes. La plataforma donde vemos todo es súper clara y nos dio un orden que no teníamos. No siento que sea algo complejo o de gran empresa, sino algo práctico que realmente resolvió un problema del día a día.

Lo que más destaco es que no tuvimos que cambiar nuestra manera de trabajar. El chatbot se adaptó a nuestro flujo y no al revés. En temporada alta nos salvó. Y el equipo de Softyx nos respondió siempre rápido cuando necesitábamos ajustes.

La automatización nos sacó de encima el 80% de las preguntas
repetitivas. Y algo que me sorprendió es que el tono del chatbot queda igual que el de la marca, no parece genérico. También usamos las métricas para ver en qué horarios se mueve más la audiencia y eso nos ayudó a planificar mejor las campañas. Fue una mejora real en la operación.